一門研究服務系統(tǒng)中排隊現象隨機規(guī)律性的學科,是運籌學的一個分支。在現實生活中,常出現有形的排隊(如到商店買東西的人們)或無形的排隊(如電話用戶)。排隊的也可以是物,如等待修理的機器。在排隊論中,參加排隊的無論是人或物,統(tǒng)稱為“顧客”;為顧客提供服務的無論是人或物,統(tǒng)稱為“服務臺”(或服務員)。等待和正在接受服務的顧客與為顧客提供服務的服務臺組成的整體,構成排隊系統(tǒng)。由系統(tǒng)外的顧客源(潛在顧客的總體)來到服務臺處要求服務的顧客是系統(tǒng)的輸入,服務完畢離去的顧客是系統(tǒng)的輸出。在各種排隊系統(tǒng)中,顧客相繼到達系統(tǒng)的間隔時間以及為每個顧客服務的時間, ......
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